Compra ahora, paga después con Klarna
Envíos y Devoluciones
Envíos, cambios y devoluciones
DÓNDE ENVIAMOS
Actualmente realizamos envíos sin coste a España peninsular y Baleares, Portugal continental, Francia metropolitana, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria y República de Irlanda.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios de ultramar o territorios fiscales especiales, apartados postales ni direcciones de reexpedición.
Todos los pedidos se envían desde España. Al tratarse de entregas dentro de la Unión Europea, no tendrás que abonar aranceles ni gastos de importación al recibir tu pedido.
Plazos de entrega
PRODUCTOS DISPONIBLES
La entrega estimada es de 4 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido.
FABRICACIÓN BAJO PEDIDO
Algunas prendas de la colección se confeccionan después de recibir el pedido. En estos casos, el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables e incluye tanto la confección como el transporte.
La fecha o el plazo estimado se indicará en la ficha de cada producto antes de realizar la compra.
Si un pedido combina prendas disponibles con otras de fabricación bajo pedido, todas se enviarán juntas cuando el pedido esté completo. En ese caso se aplicará el plazo de entrega más largo.
Los plazos son estimaciones. En periodos de alta demanda o por circunstancias excepcionales del transportista, la entrega podría demorarse. Si se produce un retraso relevante, nos pondremos en contacto contigo.
Entrega segura
Todos los pedidos se envían asegurados por su valor y requieren firma en el momento de la entrega.
Cuando el pedido salga del taller, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Asegúrate de facilitar una dirección completa y correcta en la que alguien pueda recibir y firmar la entrega.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas realizar una devolución.
Después de comunicarla, deberás preparar y poner la prenda a disposición del transportista dentro de los 14 días naturales siguientes.
Para iniciar el proceso, completa el formulario de devolución disponible en nuestra web. Si tienes alguna dificultad, puedes escribirnos a contacto@murmells.com.
No envíes la prenda por tu cuenta. Una vez aprobada la solicitud, organizaremos la recogida en la dirección facilitada.
Cada pedido incluye una única recogida gratuita. Si deseas devolver varias prendas de un mismo pedido, deberán entregarse juntas en un solo paquete. Los costes de una segunda recogida o devolución separada correrán a cargo del cliente, salvo que se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
También puedes entregar la devolución personalmente en nuestro taller, previa cita.
Condiciones de devolución
Las prendas pueden probarse de la misma forma que en una tienda física, únicamente para comprobar su talla, características y ajuste.
Para que podamos reembolsar su valor completo, deberán devolverse:
-
Sin manchas, olores, desgaste o señales de uso.
-
Sin haber sido lavadas, limpiadas, arregladas o modificadas.
-
Con sus etiquetas y accesorios originales.
-
Dentro de su caja y embalaje original siempre que sea posible.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el ajuste de la prenda.
Si detectamos alguna incidencia al recibirla, nos pondremos en contacto contigo antes de aplicar cualquier deducción.
Las prendas de fabricación bajo pedido en tallas estándar admiten devolución conforme a estas mismas condiciones.
Cambio de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El primer cambio de talla de cada pedido es gratuito e incluye la recogida de la prenda original y el envío de la nueva talla.
La prenda deberá cumplir las mismas condiciones indicadas para las devoluciones. La nueva talla se enviará después de recibir y revisar la prenda original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la nueva talla debe confeccionarse, te comunicaremos el plazo estimado antes de confirmar el cambio. Si no estuviera disponible, podrás elegir otra talla, esperar a su fabricación o solicitar el reembolso.
Un cambio de talla utiliza el servicio gratuito de recogida incluido en el pedido. Si posteriormente solicitas otra recogida o devolución separada, su coste correrá a tu cargo, salvo defecto o error nuestro.
Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Una vez entregada la prenda al transportista designado, recibirás confirmación del proceso. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Como el envío ordinario inicial es gratuito, no existe ningún gasto de entrega inicial que descontar del reembolso.
Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibes una prenda incorrecta, defectuosa o dañada durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario o escribiendo a contacto@murmells.com.
Organizaremos la recogida sin coste y estudiaremos contigo la solución más adecuada: corrección, reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Podremos solicitar fotografías para identificar el problema y agilizar su resolución. Esta solicitud no limita tus derechos legales.
Entrega no realizada
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez expedido el pedido, no siempre será posible modificarla.
Cuando un pedido sea devuelto al taller por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos contigo para organizar un nuevo envío. Los costes ocasionados por una nueva expedición podrán correr a cargo del cliente cuando la incidencia no sea imputable a Murmells ni al transportista.
Si prefieres cancelar el pedido, se tramitará conforme a las condiciones de devolución aplicables.