Compra ahora, paga después con Klarna
POR DONDE ESCRIBIRNOS
Cuatro vías según el motivo.
TIEMPO DE RESPUESTA
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes. Las consultas sobre reservas activas tienen prioridad.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de escribirnos.
Depende del estado de la pieza. Las piezas en venta directa ya están confeccionadas en el atelier — llegan entre 4 y 8 días. Las piezas en preventa se confeccionan después del pedido — llegan entre 15 y 20 días. La ficha de cada abrigo indica el estado en que se encuentra.
Hay una página dedicada — Guía de tallas — con medidas exactas y orientación por tipo de pieza. Si quedan dudas tras consultarla, se puede escribir a contacto@murmells.com con las propias medidas. Respondemos personalmente.
Son dos cosas distintas. La preventa es la fase en la que un abrigo se abre a pedido — el pago inicia la confección. La lista de espera es gratuita y sin compromiso: avisa cuando una nueva pieza entra en preventa o cuando un abrigo concreto vuelve a estar disponible.
La página de Trunk Shows recoge la operativa completa — fechas, dirección y cómo pedir cita. Las fechas se anuncian con antelación en el Diario y en la Lista de espera.
Cada abrigo se confecciona con la construcción y las proporciones decididas para ese tejido. No se ofrecen modificaciones sobre el diseño, las medidas o los acabados.
El envío es gratuito a España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Irlanda, Holanda y Luxemburgo. También a Reino Unido y Suiza, con la salvedad de que los aranceles aduaneros e impuestos de importación no están incluidos en el precio — los factura directamente la empresa de transporte en el momento de la entrega, según la normativa local.
Para otros destinos, escríbenos a contacto@murmells.com
Los plazos de envío están integrados en los tiempos de confección: entre 4 y 8 días para piezas en venta directa, entre 15 y 20 días para piezas en preventa.
Sí, se aceptan devoluciones. Las condiciones — plazo, dirección y gastos asociados — están detalladas en la página de Envíos y Devoluciones.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos →
DÓNDE ESTAMOS
Dos lugares,
un oficio.
El atelier de confección está en Extremadura. Allí se patrona, se corta y se monta cada pieza, una a una, con tejidos de los molinos históricos de Biella y Huddersfield. No recibimos visitas en el taller — el ritmo de trabajo requiere concentración — pero compartimos el proceso a través del Diario.
Los Trunk Shows se celebran en Madrid, durante los meses de frío. Son encuentros para conocer las piezas: dónde nace el tejido, quién las confecciona, por qué tienen el peso que tienen. Las fechas se anuncian en el Diario y en la lista de espera. También organizamos encuentros privados a petición — escríbenos si quieres proponer uno.
Para cualquier asunto que pida una conversación más extensa, podemos coordinar una llamada por correo.
ESTUDIO · Extremadura, España
TRUNK SHOWS · Madrid, en los meses de frío
TEJIDOS · Molinos historicos de Italia e Inglaterra
SUSCRIPCIÓN A LA LISTA · EL DIARIO
Cartas escritas desde el atelier, avisos de nuevas piezas en catálogo y los próximos Trunk Shows o eventos. Una carta cada pocas semanas. Nada más.